Termini di servizio

Ultimo aggiornamento: 16 maggio 2026

I presenti Termini di servizio (di seguito, "Termini") disciplinano l'utilizzo dell'applicazione mobile Carmela (di seguito, "Carmela" o "l'App") e del sito carmela.app, forniti da Mangaloco S.r.l. ("noi", "nostro"). Utilizzando l'App l'utente accetta integralmente i presenti Termini.

1. Natura del servizio

Carmela è un servizio di intrattenimento basato su intelligenza artificiale. Il personaggio "Carmela" è fittizio: non corrisponde a una persona reale, le sue risposte sono generate da un modello di linguaggio (Claude di Anthropic). Le letture dei tarocchi proposte dall'app sono offerte a fini esclusivamente di intrattenimento e di stimolo alla riflessione personale.

Le risposte e le letture di Carmela NON costituiscono e non sostituiscono in alcun modo:

• pareri medici, sanitari, psicologici o psichiatrici;
• consulenza finanziaria o di investimento;
• consulenza legale;
• previsioni veritiere sul futuro;
• terapia o supporto in situazioni di emergenza.

In caso di emergenza psicologica o pensieri di autolesionismo, l'utente è invitato a contattare immediatamente professionisti qualificati o servizi di emergenza (in Italia: Telefono Amico 02 2327 2327, Telefono Azzurro 19696 per minori, Numero Unico Emergenze 112).

2. Requisiti per l'utilizzo

L'App è destinata a utenti di età pari o superiore ai 12 anni. Gli utenti minorenni devono utilizzare l'App solo con il consenso di un genitore o tutore legale. Non è consentito l'uso a chi non abbia la capacità giuridica di accettare i presenti Termini.

3. Account utente

Al primo accesso l'App crea automaticamente un account anonimo identificato da un codice unico. L'utente può, in qualsiasi momento, collegare l'account a un indirizzo email per recuperarlo su altri dispositivi. L'utente è responsabile della corretta gestione delle proprie credenziali di accesso.

L'utente garantisce che le informazioni fornite (nome, data di nascita, eventuali dati di terze persone inseriti per la funzione "Sinastria") sono veritiere e che, in particolare, è autorizzato a inserire i dati di terzi quando ne fornisce per le letture relazionali.

4. Abbonamenti e pagamenti

4.1 Piani disponibili

Carmela offre un livello gratuito con funzionalità essenziali (la "carta del giorno" giornaliera, l'arcano personale, l'accesso al diario delle letture pregresse) e abbonamenti a pagamento ricorrenti che sbloccano tutte le funzionalità premium dell'app (chat libera, letture a 3/5/7 carte, sinastria, push personalizzate, memoria estesa).

I piani disponibili al momento della stesura sono:

• Mensile: 6,99 €/mese, con rinnovo automatico mensile.
• Annuale: 69,99 €/anno, con rinnovo automatico annuale.

I prezzi sono indicativi e possono variare in base al paese, alle tasse locali e alle politiche dell'App Store. Il prezzo effettivo è sempre mostrato nella schermata di acquisto prima della conferma.

4.2 Modalità di pagamento

Tutti i pagamenti sono gestiti direttamente da Apple App Store o Google Play secondo i metodi di pagamento configurati sull'account dell'utente. Mangaloco S.r.l. non riceve né memorizza i dati di carte di credito o conti correnti.

4.3 Rinnovo automatico

Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla scadenza, salvo disdetta da parte dell'utente effettuata almeno 24 ore prima della data di rinnovo, attraverso le impostazioni dell'App Store di Apple o del Google Play Store. Il rinnovo viene addebitato sul metodo di pagamento associato all'account dello store.

4.4 Prova gratuita

Carmela può offrire periodi di prova gratuita (es. 7 giorni). La sottoscrizione si converte in piano a pagamento al termine del periodo di prova, salvo disdetta entro 24 ore dalla scadenza. La prova gratuita è disponibile una sola volta per ogni Apple ID / account Google.

4.5 Disdetta

È possibile annullare l'abbonamento in qualsiasi momento dalle impostazioni del proprio Apple ID o account Google. La disdetta avrà effetto al termine del periodo di fatturazione corrente: l'accesso ai contenuti premium resta valido fino alla scadenza già pagata.

4.6 Rimborsi

Le richieste di rimborso sono gestite esclusivamente da Apple App Store o Google Play, secondo le rispettive politiche. Mangaloco S.r.l. non può emettere rimborsi diretti. Per richiedere un rimborso visita:

• Apple: reportaproblem.apple.com
• Google: dal Google Play Store nella sezione "I miei abbonamenti".

5. Diritto di recesso (consumatori UE)

L'utente consumatore residente nell'UE ha diritto a recedere dal contratto entro 14 giorni dalla prima sottoscrizione, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Procedendo con il primo acquisto dell'abbonamento, l'utente accetta espressamente di iniziare immediatamente l'esecuzione del servizio digitale e rinuncia al diritto di recesso di 14 giorni, conformemente all'art. 59, comma 1, lett. o) del Codice del Consumo.

6. Uso consentito e divieti

L'utente si impegna a non:

• Utilizzare l'App per scopi illegali o in violazione di norme di legge applicabili;
• Inserire nelle conversazioni con Carmela contenuti illegali, violenti, pornografici, diffamatori, o lesivi della dignità di terzi;
• Inserire dati personali di terze persone senza il loro consenso (incluso, ma non solo, l'uso della funzione "Sinastria");
• Tentare di accedere a parti non pubbliche dell'infrastruttura, fare reverse engineering, o "jailbreakare" l'App;
• Utilizzare bot, scraper, o sistemi automatizzati per interagire con l'App in modi non previsti;
• Rivendere o redistribuire i contenuti dell'App;
• Utilizzare l'App per generare contenuti destinati ad addestrare modelli di intelligenza artificiale di terzi.

Mangaloco S.r.l. si riserva il diritto di sospendere o cancellare l'account in caso di violazione dei presenti termini, fatto salvo l'obbligo di rimborso pro-rata per la frazione di abbonamento non goduta.

7. Proprietà intellettuale

Il personaggio "Carmela", il design dell'app, i testi originali, le illustrazioni dei tarocchi proprietarie, i marchi e i loghi sono di esclusiva proprietà di Mangaloco S.r.l. o dei rispettivi licenzianti. Le immagini dei tarocchi tradizionali Rider-Waite riprodotte nell'App sono di dominio pubblico.

I contenuti generati durante le conversazioni con l'utente (output del modello AI) restano disponibili all'utente per consultazione personale all'interno dell'app. È vietato l'uso commerciale di tali contenuti senza autorizzazione scritta.

8. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, Mangaloco S.r.l. non è responsabile per:

• Decisioni che l'utente prenda sulla base delle letture di Carmela (relazionali, economiche, sanitarie, professionali, ecc.). Le letture sono intrattenimento e riflessione, non consulenza professionale;
• Eventuali interruzioni del servizio dovute a manutenzione, aggiornamenti, problemi dei fornitori (Anthropic, Supabase, Apple, Google) o cause di forza maggiore;
• Danni indiretti, perdita di dati, lucro cessante, salvo i casi di dolo o colpa grave.

Restano impregiudicate le tutele inderogabili previste dal Codice del Consumo per gli utenti consumatori.

9. Modifiche ai Termini

Mangaloco S.r.l. si riserva il diritto di modificare i presenti Termini. Le modifiche sostanziali verranno notificate in app e via email (se disponibile) almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore. L'uso continuato dell'App dopo l'entrata in vigore costituisce accettazione tacita.

10. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia, fatti salvi i fori inderogabili per il consumatore previsti dall'art. 66-bis del Codice del Consumo (foro di residenza del consumatore), è competente in via esclusiva il Foro di Roma.

11. Contatti

Mangaloco S.r.l. — info@mangaloco.com.